1. Ámbito de entrega y gastos de envío
Realizamos entregas en todo el territorio de España y todos los productos cuentan con envío gratuito dentro de España.
2. Tiempo de procesamiento del pedido
El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 4 días laborables. Este plazo corresponde a la revisión del pedido, preparación del producto y coordinación inicial con el servicio de transporte.
3. Hora límite de pedido
Los pedidos realizados antes de las 16:00 pueden entrar en el proceso de gestión el mismo día laborable. Los pedidos realizados después de las 16:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
4. Procesamiento fuera del horario de atención
Los pedidos enviados dentro del horario de atención se gestionarán con el plazo normal de procesamiento. Los pedidos enviados después del horario de atención se trasladarán al siguiente día laborable para iniciar su gestión.
5. Método de transporte, plazo de entrega y seguimiento
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 12 días laborables. El tiempo concreto puede variar por ruta logística, dirección de entrega, disponibilidad del transportista, coordinación operativa o días festivos. Proporcionaremos información de seguimiento logístico para que el cliente pueda consultar el estado del envío y la evolución de la entrega.
6. Retrasos en la entrega
Si el pedido supera el plazo estimado de entrega, el cliente puede contactarnos mediante los canales indicados en la sección de contacto.
7. Impuestos y despacho de aduanas
Todos los impuestos relacionados con el pedido están incluidos en el precio correspondiente del producto. Hemos encargado al proveedor logístico la gestión directa del despacho de aduanas, por lo que el consumidor no tendrá que pagar costes adicionales por este concepto.
8. Daños o pérdida durante el transporte
Si el producto sufre daños o se pierde durante el transporte, revisaremos la situación con el transportista y la información disponible del envío. El cliente debe conservar la información del pedido y cualquier prueba visible relacionada con el estado del paquete para facilitar la revisión.
9. Modificación de información de envío
El cliente debe asegurarse de que la dirección de entrega y los datos de contacto sean correctos antes de confirmar el pedido. Si necesita solicitar una modificación, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no siempre será posible modificar la información de envío.
10. Cancelación del pedido antes del envío
Si el pedido aún no ha sido enviado, el cliente puede solicitar la cancelación contactando con nosotros lo antes posible. Si el pedido ya ha sido enviado o ha entrado en la fase de preparación logística, debido a que el producto ya puede haber sido seleccionado, embalado o entregado al transportista, el proceso de entrega se habrá iniciado y no será posible cancelarlo desde el proceso de envío.
11. Responsabilidad por dirección incorrecta o falta de recepción
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, exacta y accesible. Si la entrega no puede completarse por dirección incorrecta, ausencia prolongada del destinatario, rechazo injustificado de la entrega o falta de respuesta ante avisos del transportista, el cliente asumirá las consecuencias derivadas de dicha situación.
12. Referencias legales
Esta política toma como referencia la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.
13. Contacto
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