2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio web
El cliente debe asegurarse de que la información de cuenta, los datos de contacto, la dirección de entrega y los datos del pedido sean correctos, completos y actualizados. También debe proteger sus datos de acceso y evitar que terceros utilicen su cuenta sin autorización.
Nuestro sitio web se encarga de facilitar la presentación de productos, la gestión de pedidos, la confirmación de pagos, la información de entrega y la comunicación con el cliente durante el proceso de compra y atención posterior.
3. Productos, disponibilidad, precios e información de página
Las páginas de producto pueden incluir nombre del producto, imágenes, dimensiones, color, materiales, precio, estado de disponibilidad e información de envío. El cliente debe revisar estos datos antes de confirmar el pedido.
Si se producen cambios en disponibilidad, precio o información de página antes de la confirmación o procesamiento del pedido, la información mostrada en la página correspondiente o la notificación enviada al cliente servirá para aclarar la situación antes de continuar con la gestión.
4. Pedidos y pagos
Antes de enviar un pedido, el cliente debe revisar el producto seleccionado, la cantidad, la dirección de entrega, los datos de contacto y la información de pago.
Nuestro sitio web admite los siguientes métodos de pago.
Una vez completado correctamente el pago, el pedido entrará en el proceso de gestión correspondiente.
5. Política de envío
La entrega se realiza en todo el territorio de España y todos los productos cuentan con envío gratuito dentro de España. El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 4 días laborables.
Los pedidos realizados antes de las 16:00 pueden entrar en el proceso de gestión el mismo día laborable. Los pedidos realizados después de las 16:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 12 días laborables. Los impuestos relacionados con el pedido están incluidos en el precio correspondiente del producto, y el proveedor logístico gestiona directamente el despacho de aduanas, por lo que el consumidor no tendrá que pagar costes adicionales por este concepto. Para más información, el cliente puede consultar Política de envío
6. Política de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado o han pasado más de 24 horas desde la compra, no será posible cancelarlo.
Cuando el pedido no pueda cancelarse, el cliente podrá esperar a recibir el producto y solicitar el servicio correspondiente conforme a las condiciones posteriores a la compra aplicables. Cuando la cancelación sea aprobada, el reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 4 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de recepción del importe dependerá del banco emisor, proveedor de pago o entidad financiera correspondiente. Para más información, el cliente puede consultar Política de Cancelación de Pedidos
7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Ofrecemos servicio de devolución para los pedidos que cumplan las condiciones establecidas. No ofrecemos cambios directos de producto porque la disponibilidad del inventario, el estado logístico y el orden de procesamiento de los pedidos pueden variar.
El cliente puede solicitar la devolución de productos que cumplan las condiciones dentro de los 35 días naturales desde la recepción del pedido. La solicitud debe enviarse preferentemente por correo electrónico, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
Si se proporciona una etiqueta de devolución en formato electrónico, el cliente deberá descargarla e imprimirla por su cuenta. En devoluciones voluntarias, el cliente puede asumir determinados costes. Si el problema se debe a calidad del producto, artículo incorrecto o daño durante el transporte, y la revisión confirma la situación, asumiremos los gastos de devolución correspondientes.
Después de recibir y verificar el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 6 días laborables según el método de pago utilizado en la compra. Para más información, el cliente puede consultar Política de devoluciones, cambios y reembolsos
8. Privacidad, protección de datos y Cookies
El tratamiento de datos personales se realiza conforme al artículo 6 del Reglamento (UE) 2016/679 General Data Protection Regulation (GDPR), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE).
Los datos pueden utilizarse para gestión de pedidos, confirmación de pagos, organización de entregas, atención al cliente, comunicación posterior a la compra, seguridad del sitio web y cumplimiento de obligaciones legales.
Los usuarios pueden ejercer los siguientes derechos.
El uso de Cookies y tecnologías similares se gestiona de forma coherente con la información de privacidad y protección de datos publicada en nuestro sitio web.
9. Uso correcto del sitio web
El cliente debe utilizar nuestro sitio web de forma adecuada, sin interferir en su funcionamiento, seguridad o disponibilidad. No se permite realizar acciones que puedan afectar al acceso de otros usuarios, alterar información del sitio web o utilizar datos de forma no autorizada.
10. Comunicaciones con el cliente
Las comunicaciones relacionadas con pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, atención posterior a la compra o consultas generales podrán realizarse mediante los datos facilitados por el cliente durante el proceso de compra o consulta.
El cliente debe asegurarse de que los datos de contacto proporcionados sean correctos para recibir notificaciones importantes relacionadas con su pedido.
11. Responsabilidad sobre la información del pedido
El cliente es responsable de revisar la información antes de confirmar el pedido. Esto incluye producto, cantidad, dirección de entrega, datos de contacto y método de pago.
Si la información proporcionada por el cliente es incompleta o incorrecta, pueden producirse retrasos, incidencias de entrega o imposibilidad de completar correctamente el pedido.
12. Disputas y normas aplicables
Estas Condiciones del servicio se aplican al uso de un sitio web de compra de muebles orientado al mercado español. En caso de incidencia, el cliente y nuestra tienda intentarán resolver la situación primero mediante comunicación con atención al cliente.
Si no se alcanza una solución mediante comunicación directa, se tendrán en cuenta las reglas específicas sobre derechos de los consumidores, servicios de comercio electrónico y protección de datos contenidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, el Reglamento (UE) 2016/679 General Data Protection Regulation (GDPR), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE).
13. Contacto
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